Informazioni Pre-contrattuali e Condizioni Generali di Vendita Panasonic Italia relative alle vendite on-line

 

Invitiamo a leggere con attenzione le presenti Informazioni Pre-contrattuali e Condizioni Generali di Vendita prima di procedere ad un qualsiasi acquisto. Effettuando un qualsiasi acquisto si dichiara di prendere visione e accettare integralmente le presenti Informazioni Pre-contrattuali e Condizioni Generali di Vendita.
 

1. Oggetto

Le presenti Informazioni Pre-contrattuali e Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite dei prodotti Panasonic all’utente consumatore privato Partner (di seguito “Utente”) effettuate attraverso il negozio virtuale (di seguito “E-shop”) accessibile dal sito web www.panasonic.it tramite il link dedicato nella sezione Supporto/Acquista Online/E-shop Partner (di seguito indicato come il “Sito”).

L’E-shop è gestito da Panasonic Italia, Branch Office di Panasonic Marketing Europe GmbH, con sede in Viale dell’Innovazione 3, 20126, Milano, CF/Partita IVA 07409680969, iscritta al REA di Milano n. 1955796, numero di fax 02-6788341, indirizzo e-mail pit-onlineshop@eu.panasonic.com (di seguito “Panasonic”).

Panasonic si riserva di modificare le presenti Informazioni Pre-contrattuali e Condizioni Generali di Vendita in un qualsiasi momento e senza preavviso. Le informazioni pre-contrattuali e le condizioni generali di vendita applicabili alla vendita dei Prodotti sono quelle pubblicate sul Sito alla data del relativo Ordine e espressamente accettate dall’Utente prima di rendere l’acquisto vincolante.

Panasonic si riserva il diritto di non evadere gli Ordini, anche se già confermati a mezzo di e-mail automatica, in caso di problematiche tecniche al Sito e/o all’E-shop o in caso di sospetto di frode. Anche nell’interesse dei propri clienti, Panasonic si riserva il diritto di chiudere temporaneamente il Sito e/o l’E-shop, senza preavviso, in caso di manutenzioni o importanti aggiornamenti di sicurezza.
 

2. Registrazione (login)

Condizione indispensabile per la corretta conclusione dell’ordine d’acquisto (di seguito “Ordine”), necessaria solo all’atto del primo acquisto, è la procedura di registrazione (login) dei dati dell’Utente con Codice Partner appositamente comunicato da Panasonic. I dati personali di login consentiranno all’Utente registrato di accedere in futuro all’E-shop, in tutta riservatezza, anche per consultazioni di storico Ordini e ricezione di newsletter.

Per effettuare un Ordine è necessario avere almeno diciotto anni.
 

3. Disponibilità dei prodotti

L’Utente potrà acquistare presso l’E-shop solo i Prodotti disponibili al momento dell’Ordine. L’effettiva disponibilità viene segnalata da un indicatore che appare: Verde = disponibile; Rosso = non disponibile. Nel caso in cui il Prodotto d’interesse sia effettivamente disponibile, sarà possibile procedere con l’Ordine.
 

4. Prezzi

Tutti i prezzi sono indicati in Euro e corrispondono ai prezzi pubblicati sul Sito all’atto dell’invio dell’Ordine. Tali prezzi sono inclusivi di IVA e contributo RAEE, ma non includono i costi di spedizione, a carico dell’Utente come specificato nel successivo Art. 6. L’Utente accetta la facoltà di Panasonic di modificare i suoi prezzi in un qualsiasi momento, tuttavia il Prodotto sarà fatturato sulla base del prezzo indicato sul Sito al momento dell’Ordine.
 

5. Pagamento dei prodotti

Il pagamento dei Prodotti può avvenire esclusivamente secondo i seguenti metodi di pagamento:

  1. Carta di credito

anche di tipo prepagata o ricaricabile, appartenente al circuito Visa o Mastercard. Sono comprese Cartasì, carta di credito Banco Posta, carta Postepay, carta Aura, etc. Il sistema di gestione delle informazioni è protetto e sicuro (SSL, cioè Secure Socket Layer) in quanto i dati dellacarta di credito dell’Utente vengono trasmessi direttamente alla banca in forma criptata.

Per qualsiasi carta di credito accettata è necessario inserire il codice CVV2 (o CVC) corrispondente alle ultime 3 cifre stampate sul retro della carta al di sotto della banda magnetica.

Inoltre l’E-shop aderisce alle procedure bancarie 3D Secure: se attive sullacarta di credito dell’Utente, dopo l’inserimento dei dati della carta di credito e del CVV2, l’Utente sarà invitato ad inserire un codice aggiuntivo o alcuni dati specifici.

Qualora Panasonic riscontrasse una qualsiasi irregolarità o anomalia relativa alla carta di credito utilizzata, Panasonic ha facoltà di procedere all’annullamento dell'Ordine dandone contestuale comunicazione all’Utente via e-mail.

Pagando il Prodotto con carta di credito verrà inizialmente richiesta alla banca solo l'autorizzazione alla spesa. L'addebito vero e proprio sulla carta di credito avviene solamente al momento dell'affidamento del Prodotto al corriere.

  1. Bonifico bancario (BB)

Qualora all’atto di trasmissione dell’Ordine l’Utente scelga di pagare tramite bonifico bancario, Panasonic invierà all’Utente una fattura proforma. L’Utente potrà quindi predisporre il Bonifico Bancario (BB) seguendo le informazioni e coordinate bancarie fornite nella comunicazione allegata a tale fattura proforma. Qualora l’Utente non effettui il BB entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento della fattura proforma, l'Ordine relativo verrà ritenuto automaticamente annullato.

L'affidamento al corriere del Prodotto acquistato avverrà solo all'atto dell'effettivo accredito del valore dell’ Ordine sul conto corrente di Panasonic (3-5 giornilavorativi dall'esecuzione del BB): i tempi di consegna previsti al seguente art. 6.1 decorreranno pertanto a partire dall’avvenuto accredito sul conto corrente di Panasonic.

  1. Conto PayPal

PayPal è un sistema di pagamento on-line che prevede l'apertura di un conto personale da parte dell’Utente presso PayPal.

Scegliendo questa modalità di pagamento alla conferma dell’ordine, l’Utente è reindirizzato al sito di PayPal dove effettua l’accesso (tramite ID utente e password) per operare sul proprio conto Paypal ed effettuare il pagamento dell'ordine.

Per ogni transazione eseguita con questo metodo di pagamento l’Utente riceve un e-mail di conferma da parte di PayPal.

L'importo dell'ordine viene addebitato sul conto PayPal dell’Utente al momento della conferma dell'ordine.


6. Consegna dei prodotti e spese di spedizione

6.1. Panasonic farà il possibile per effettuare la consegna con corriere espresso presso l’indirizzo riportato dall’Utente nell’Ordine, entro 7 giorni lavorativi a partire dalla prima giornata lavorativa dalla data di conferma dell’Ordine (in caso di pagamento con carta di credito) o dalla data di ricevimento dell’accredito (in caso di pagamento con bonifico bancario). La consegna avverrà comunque entro e non oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto. Le date di consegna sono in ogni caso da intendersi come indicative e rappresentative di una stima. Non si effettuano consegne su prenotazione. Non si effettuano consegne a orari prestabiliti. Non si effettuano consegne al piano. È attivo il servizio telefonico dedicato (Pronto Panasonic: 02-6707-2556) per ricevere tutte le informazioni relative alla propria consegna.

La consegna verrà effettuata esclusivamente all‘indirizzo indicato in fase d’Ordine.

Eventuali variazioni devono essere comunicate tempestivamente e comunque espressamente autorizzate da Panasonic.

È indispensabile che il destinatario della merce sia realmente domiciliato all‘indirizzo indicato come "Destinazione". In caso contrario, il corriere ha l’incarico di non effettuare la consegna; l’Utente non potrà ritirare il Prodotto presso il deposito del corriere.

6.2. Al momento della consegna del Prodotto da parte del corriere, l’Utente è tenuto a controllare:

che il Prodotto in consegna corrisponda a quanto indicato nella conferma d’Ordine;

che l‘imballo del Prodotto risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (e.g. guaina termo-restringente, nastro adesivo o reggette metalliche).

Qualora l’Utente, al momento della consegna, riscontri eventuali errori nell’invio dei Prodotti o danni all‘imballo, ha l’onere di indicare immediatamente questa circostanza apponendo la dicitura  “Riserva di Controllo” nel documento di consegna del corriere, dettagliando quanto più possibile quanto riscontrato. Qualora l’Utente riceva il Prodotto (con conseguente apposizione della firma sul documento di consegna del corriere) senza evidenziare manifeste anomalie, Panasonic non potrà essere ritenuta responsabile di alcun danneggiamento esteriore conseguente al trasporto.


Indipendentemente dalla quantità di Prodotti, Batterie, Accessori e Ricambi inseriti in un unico ordine, le spese di spedizione per ordine confermato ammontano a:
 
- Prodotti: €9,90 IVA inclusa. 
- Batterie, Accessori e/o Ricambi: €4,90 IVA inclusa per ordini di importo inferiore a €20,00 IVA inclusa; sono invece gratuite per ordini di importo pari o superiore a €20,00 IVA inclusa.

Nel caso di ordine composto da più articoli, se è presente almeno un Prodotto (oltre, ad esempio a Batterie, e/o Accessori, e/o Ricambi), si applica la tariffa di €9,90 IVA inclusa.


Le consegne verranno effettuate solo ed esclusivamente in Italia. È inoltre esclusa la consegna nelle località di Città del Vaticano, Repubblica di San Marino, Livigno e Campione d‘Italia.

La fattura relativa a un Ordine sarà spedita via e-mail come documento elettronico in formato pdf entro 3-5 giorni lavorativi dall’emissione della bolla. Il documento avrà la stessa validità di una fattura convenzionale ed utilizzabile per fini di garanzia, fiscali, assicurativi, ecc.

Per monitorare lo stato di consegna dell'Ordine, l'Utente può collegarsi:
- Per i soli Prodotti classificati all’interno del presente sito come Ricambi, direttamente al sito di UPS, inserendo il numero di bolla indicato nella fattura proforma che hai ricevuto via mail (D.D.T. nr.).
- Per tutti gli altri prodotti, alla seguente pagina dedicata, indicando il numero dell'Ordine da monitorare (es. DW...) oppure il numero di bolla.
E' possibile monitorare lo stato dell'ordine a partire dal giorno successivo al ricevimento della fattura proforma (corrispondente all'emissione della bolla di consegna).

6.3. Nel ricordare all'utente la possibilità di smaltire il proprio prodotto usato RAEE (Rifiuti di Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche) presso le locali isole ecologiche o punti di raccolta, Panasonic Italia, in ottemperanza a quanto previsto dal D. Lgs 49/2014, offre, al momento della fornitura di una nuova apparecchiatura elettrica ed elettronica (AEE) destinata a un nucleo domestico, il ritiro gratuito, in ragione di 1 contro 1, della apparecchiatura usata, a condizione che la stessa sia di tipo equivalente alla nuova apparecchiatura fornita. 
Durante la procedura di acquisto, nel Carrello sono accessibili tramite link:

- Il modulo di richiesta per ritiro RAEE “1 contro 1”.
- L’account di posta di Panasonic Italia dedicato alla all’invio dei “Moduli di richiesta del per ritiro gratuito RAEE “1 contro 1” del RAEE.
- La pagina contenente tutte le informazioni circa le modalità con cui l'utente può richiedere il ritiro gratuito “1 contro 1” del RAEE e le modalità con cui viene effettuato tale ritiro.

In particolare la prestazione del servizio di ritiro gratuito “1 contro 1” del RAEE avverrà con le modalità che seguono:

  • i. l'utente che ne avrà fatto richiesta, sarà contattato per concordare i termini per il ritiro. L'utente prende atto che, nel caso in cui il RAEE non corrisponda alla tipologia del prodotto nuovo acquistato tramite il sito, il servizio di ritiro gratuito “1 contro 1” del RAEE non sarà erogato; tale servizio non sarà erogato anche nel caso in cui la non corrispondenza tra il RAEE e il Prodotto nuovo acquistato sul sito dovesse emergere in fase di ritiro; qualora la non corrispondenza fosse rilevata dall’operatore logistico specializzato al momento del ritiro, il servizio non sarà erogato e sarà addebitata una quota fissa pari a € 30,00 per le spese sostenute per il mancato ritiro (uscita a vuoto). 

  • ii. nel caso in cui l'utente eserciti il diritto di recesso in relazione al prodotto nuovo acquistato tramite il sito e il relativo servizio di ritiro gratuito “1 contro 1” del RAEE richiesto non sia ancora stato erogato, il servizio non sarà prestato.

  • iii. nel caso in cui invece l'utente eserciti il diritto di recesso in relazione al prodotto nuovo acquistato tramite il sito e il relativo servizio di ritiro gratuito “1 contro 1” del RAEE sia già stato prestato, verrà trattenuto dal rimborso del corrispettivo pagato una quota fissa pari a €. 30.00 per le spese sostenute per il ritiro e lo smaltimento del RAEE.


7. Garanzia Legale e Garanzia commerciale (convenzionale)

7.1. Il regime di garanzia sui Prodotti venduti tramite l’E-shop Panasonic differisce a seconda che l'acquirente sia un "consumatore" ovvero un "professionista" ai sensi del Codice del Consumo.

Per “consumatore” si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Se l’Utente acquista in qualità di "consumatore", questi beneficia della garanzia legale di conformità di cui agli artt. 128 e ss. Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), a cui il venditore è tenuto per legge su ogni bene venduto ("Garanzia Legale"). Consultando la pagina dedicata nella sezione Aiuto/Area Legale del E-shop Panasonic è possibile avere maggiori informazioni sulla garanzia legale di conformità.

Ai sensi di legge, in caso di applicabilità della Garanzia Legale, il consumatore avrà diritto al ripristino senza spese della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, oppure, qualora ciò non risulti possibile, ad una riduzione del prezzo di acquisto o alla risoluzione del contratto. Panasonic risponde quindi dei difetti di conformità qualora i medesimi si manifestino entro il termine di ventiquattro mesi dalla data di avvenuta consegna del bene. Il consumatore avrà comunque l'onere di denunciare il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla sua scoperta.

7.2. I Prodotti venduti tramite l’E-shop Panasonic sono altresì corredati dalla Garanzia commerciale (convenzionale) Panasonic Italia. Si può prendere visione dei termini di garanzia consultando la seguente pagina http://www.panasonic.com/it/supporto/garanzie.html. Questa garanzia si intende aggiuntiva e non sostitutiva di ogni altro diritto di cui gode il consumatore del prodotto. In particolare questa garanzia lascia impregiudicati diritti di cui il consumatore è titolare ai sensi del Codice del Consumo.
 

8. Diritto di recesso

Il regime di recesso per i Prodotti venduti tramite l’E-shop Panasonic differisce a seconda che l'acquirente sia un "consumatore" ovvero un "professionista" ai sensi del Codice del Consumo. Per “consumatore” si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Se l’Utente acquista in qualità di “professionista”, questi non beneficia di alcun diritto di recesso. Se invece l’Utente acquista in qualità di "consumatore", questi beneficia della disciplina sul diritto di recesso prevista agli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo. Come previsto dalla normativa in materia di vendite a distanza, l’Utente ha il diritto di restituire il Prodotto e recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro  14 giorni dal giorno in cui l’Utente, o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’Utente, acquisisce il possesso fisico dei beni. Qualora l’Utente abbia ordinato più di un Prodotto in uno stesso ordine, tali 14 giorni decorrono dal giorno in cui l’Utente, o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’Utente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene contenuto nell’ordine. Non è possibile esercitare il diritto di recesso e effettuare la conseguente restituzione su  una sola parte del Prodotto (es.: accessori, software in dotazione, ecc.). Per  esercitare il diritto di recesso e restituire il prodotto, l’Utente è tenuto a informare Panasonic della sua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita da inviare via posta elettronica all’indirizzo pit-onlineshop@eu.panasonic.com, oppure via posta ordinaria all’attenzione del Customer Care Panasonic Italia, Viale dell’Innovazione 3, 20126 Milano, oppure via fax al num. 02-6788341.  A tal fine l’Utente può utilizzare il modulo tipo di recesso presente alla pagina dedicata nella sezione Aiuto/Area Legale/Diritto di recesso ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che l’Utente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Se l’Utente recede dal contratto, Panasonic rimborserà tutti i pagamenti che sono stati effettuati in suo favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione degli eventuali costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta da parte dell’Utente di un tipo di consegna diverso del tipo meno costoso di consegna standard offerto da Panasonic) senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui Panasonic è informata della decisione dell’Utente di recedere dal contratto.   Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall’Utente per la transazione iniziale, salvo che non sia stato convenuto diversamente; in ogni caso, l’Utente non sosterrà alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Panasonic ritirerà i beni presso l’Utente. Al fine di esercitare il diritto di recesso l’Utente non dovrà pertanto rispedire il Prodotto a Panasonic, bensì dovrà attendere l'e-mail di istruzioni cui seguirà il ritiro del/i Prodotto/i da parte del corriere inviato da Panasonic.

I costi per la restituzione dei beni saranno a carico di Panasonic. L’Utente sarà responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Il Prodotto deve essere restituito integro nel suo imballo originale, compresi tutti gli accessori e la documentazione in dotazione.
 

9. Protezione dei dati personali

Effettuando la procedura di registrazione di cui all’Art. 2 del presente documento e/o effettuando un ordine, l’Utente riconosce e accetta la possibilità che Panasonic conservi, elabori e utilizzi i dati raccolti. Tutti i dati sono memorizzati sul nostro server e trattati in modo riservato, sicuro, secondo quanto riportato nell’Informativa sulla Privacy riportata alla pagina dedicata nella sezione Aiuto/Area Legale del E-shop e in conformità al D.lgs. 30.6.2003 n. 196 in materia di protezione dei dati personali. Essi non saranno usati per scopi diversi da quelli autorizzati. Qualora l’Utente desideri modificarli o interrompere il servizio, potrà farlo esercitando i diritti di cui all’art. 7 del d.lgs. 196/2003, come riportato nell’Informativa sulla Privacy
 

10. Legge e foro competente

Le presenti Informazioni Pre-contrattuali e Condizioni generali di vendita sono regolate dalla legge italiana e, in conformità alla legge.

Il foro competente sarà quello di residenza dell’Utente qualora questi rivesta la qualifica di “consumatore” ai sensi del Codice del Consumo. Qualora invece l’Utente rivesta la qualifica di “professionista” ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente il foro di Milano.
 

11. Contatti e reclami

Per informazioni, supporto o eventuali reclami sul nostro E-shop, l’Utente può contattare Panasonic via e-mail all'indirizzo pit-onlineshop@eu.panasonic.com

Per informazioni tecniche sui prodotti o un consiglio per l'acquisto, l’Utente può contattare telefonicamente il Pronto Panasonic al numero 02-6707-2556 dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9:00 alle ore 18:00 oppure via e-mail cliccando qui

L’Utente può altresì iscriversi alle newsletter Panasonic dalla sezione dedicata in Supporto/Informazioni di Prodotto del nostro sito www.panasonic.it

Per altre forme di supporto l’Utente può visitare la sezione Aiuto del nostro E-shop oppure la sezione Supporto del nostro sito www.panasonic.it