Informazioni Pre-contrattuali e Condizioni Generali di Vendita Panasonic Italia relative alle vendite on-line di Prodotti e/o Servizi

 

Invitiamo a leggere con attenzione le presenti Informazioni Pre-contrattuali e Condizioni Generali di Vendita prima di procedere ad un qualsiasi acquisto. Effettuando un qualsiasi acquisto si dichiara di prendere visione e accettare integralmente le presenti Informazioni Pre-contrattuali e Condizioni Generali di Vendita.
Il termine “Prodotti” usato nelle presenti Informazioni Pre-contrattuali e Condizioni Generali di Vendita si riferisce ai beni venduti da Panasonic attraverso il Sito (d’ora in poi per brevità i “Prodotti”).
Il termine “Servizi” usato nelle presenti Informazioni Pre-contrattuali e Condizioni Generali di Vendita si riferisce ai servizi di estensione di garanzia venduti da Panasonic attraverso il Sito (d’ora in poi per brevità i “Servizi”).
 

1. Oggetto

Le presenti Informazioni Pre-contrattuali e Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite dei Prodotti e/o Servizi Panasonic all’utente consumatore privato (di seguito “Utente”) effettuate attraverso il  negozio virtuale (di seguito “E-shop”) presente all’indirizzo web http://shop.panasonic.it (di seguito indicato come il “Sito”) e accessibile altresì dal sito web www.panasonic.it cliccando nella sezione in alto denominata “Acquista on-line” o direttamente dalle sezioni dedicate ai singoli Prodotti e/o Servizi.
L’E-shop è gestito da Panasonic Italia, Branch Office di Panasonic Marketing Europe GmbH, con sede in Viale dell’Innovazione 3, 20126, Milano, CF/Partita IVA 07409680969, iscritta al REA di Milano n. 1955796, numero di fax 02-6788341, indirizzo e-mail pit-onlineshop@eu.panasonic.com (di seguito “Panasonic”).
Panasonic si riserva di modificare le presenti Informazioni Pre-contrattuali e Condizioni Generali di Vendita in un qualsiasi momento e senza preavviso. Le informazioni pre-contrattuali e le condizioni generali di vendita applicabili alla vendita di Prodotti e/o Servizi sono quelle pubblicate sul Sito alla data del relativo Ordine e espressamente accettate dall’Utente prima di rendere l’acquisto vincolante.
Panasonic si riserva il diritto di non evadere gli Ordini, anche se già confermati a mezzo di e-mail automatica, in caso di problematiche tecniche al Sito e/o all’E-shop o in caso di sospetto di frode. Anche nell’interesse dei propri clienti, Panasonic si riserva il diritto di chiudere temporaneamente il Sito e/o l’E-shop, senza preavviso, in caso di manutenzioni o importanti aggiornamenti di sicurezza.


2. Registrazione (login)

Condizione indispensabile per la corretta conclusione dell’ordine d’acquisto (di seguito “Ordine”), necessaria solo all’atto del primo acquisto, è la procedura di registrazione (login) dei dati dell’Utente. I dati personali di login consentiranno all’Utente registrato di accedere in futuro all’E-shop, in tutta riservatezza, anche per consultazioni di storico Ordini e ricezione di newsletter. Per acquisti occasionali è possibile utilizzare un “profilo Ospite” che tuttavia non prevede i vantaggi previsti per l’Utente registrato descritti sopra consentendo esclusivamente di processare un singolo Ordine.
Per effettuare un Ordine è necessario avere almeno diciotto anni.


3. Disponibilità di Prodotti e/o Servizi

L’Utente potrà acquistare presso l’E-shop solo i Prodotti e i Servizi disponibili al momento dell’Ordine. L’effettiva disponibilità viene segnalata da un indicatore che appare: Verde = disponibile; Rosso = non disponibile. Nel caso in cui il Prodotto e/o il Servizio d’interesse siano effettivamente disponibili, sarà possibile procedere con l’Ordine.


4. Prezzi

Tutti i prezzi sono indicati in Euro e corrispondono ai prezzi pubblicati sul Sito all’atto dell’invio dell’Ordine. Tali prezzi sono inclusivi di IVA.
Per i soli Prodotti è previsto il contributo RAEE. I prezzi dei Prodotti sono inclusivi di contributo RAEE, ma non includono i costi di spedizione, a carico dell’Utente come specificato nel successivo Art. 6.
L’Utente accetta la facoltà di Panasonic di modificare i suoi prezzi in un qualsiasi momento, tuttavia il Prodotto e/o il Servizio saranno fatturati sulla base del prezzo indicato sul Sito al momento dell’Ordine.


5. Pagamento dei Prodotti e dei Servizi

Il pagamento dei Prodotti e/o dei Servizi può avvenire esclusivamente secondo i seguenti metodi di pagamento:

A.   Carta di credito

anche di tipo prepagata o ricaricabile, appartenente al circuito Visa o Mastercard. Sono comprese Cartasì, carta di credito Banco Posta, carta Postepay, carta Aura, etc. Il sistema di gestione delle informazioni è protetto e sicuro (SSL, cioè Secure Socket Layer) in quanto i dati della carta di credito dell’Utente vengono trasmessi direttamente alla banca in forma criptata.
Per qualsiasi carta di credito accettata è necessario inserire il codice CVV2 (o CVC) corrispondente alle ultime 3 cifre stampate sul retro della carta al di sotto della banda magnetica.
Inoltre l’E-shop aderisce alle procedure bancarie 3D Secure: se attive sulla carta di credito dell’Utente, dopo l’inserimento dei dati della carta di credito e del CVV2, l’Utente sarà invitato ad inserire un codice aggiuntivo o alcuni dati specifici.
Qualora Panasonic riscontrasse una qualsiasi irregolarità o anomalia relativa alla carta di credito utilizzata, Panasonic ha facoltà di procedere all’annullamento dell'Ordine dandone contestuale comunicazione all’Utente via e-mail.
Pagando il Prodotto con carta di credito verrà inizialmente richiesta alla banca solo l'autorizzazione alla spesa. L'addebito vero e proprio sulla carta di credito avverrà solamente al momento dell'affidamento del Prodotto al corriere. Pagando il Servizio con carta di credito verrà inizialmente richiesta alla banca solo l’autorizzazione alla spesa. L’addebito vero e proprio sulla carta di credito avverrà solamente al momento dell’invio via email della fattura pro-forma.

B.   Conto PayPal

PayPal è un sistema di pagamento on-line che prevede l'apertura di un conto personale da parte dell’Utente presso PayPal.
Scegliendo questa modalità di pagamento alla conferma dell’ordine, l’Utente è reindirizzato al sito di PayPal dove effettua l’accesso (tramite ID utente e password) per operare sul proprio conto Paypal ed effettuare il pagamento dell'ordine.
Per ogni transazione eseguita con questo metodo di pagamento l’Utente riceve un e-mail di conferma da parte di PayPal.
L'importo dell'ordine viene addebitato sul conto PayPal dell’Utente al momento della conferma dell'ordine.
In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte dell’Utente sia nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte di Panasonic, l'importo sarà rimborsato sul conto PayPal dell’Utente.
Si accettano pagamenti esclusivamente da utenti registrati sul sito PayPal italiano.

C.   Bonifico bancario (BB)

Qualora all’atto di trasmissione dell’Ordine l’Utente scelga di pagare tramite bonifico bancario, Panasonic invierà all’Utente una fattura proforma. L’Utente potrà quindi predisporre il Bonifico Bancario (BB) seguendo le informazioni e coordinate bancarie fornite nella comunicazione allegata a tale fattura proforma. Qualora l’Utente non effettui il BB entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento della fattura proforma, l'Ordine relativo verrà ritenuto automaticamente annullato.
L'affidamento al corriere del Prodotto acquistato, o l’invio via email all’Utente del Certificato di Estensione di Garanzia, avverranno solo all'atto dell'effettivo accredito del valore dell’ Ordine sul conto corrente di Panasonic (4 giorni lavorativi dall'esecuzione del BB). Per i Prodotti i tempi di consegna previsti al seguente art. 6.1 decorreranno pertanto a partire dall’avvenuto accredito sul conto corrente di Panasonic.


6. Consegna dei Prodotti e spese di spedizione (clausola valida solo per la vendita di Prodotti)

6.1. Panasonic farà il possibile per effettuare la consegna con corriere espresso presso l’indirizzo riportato dall’Utente nell’Ordine, entro 7 giorni lavorativi a partire dalla prima giornata lavorativa dalla data di conferma dell’Ordine (in caso di pagamento con carta di credito) o dalla data di ricevimento dell’accredito (in caso di pagamento con bonifico bancario). La consegna avverrà comunque entro e non oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto. Le date di consegna sono in ogni caso da intendersi come indicative e rappresentative di una stima. Non si effettuano consegne su prenotazione. Non si effettuano consegne a orari prestabiliti. Non si effettuano consegne al piano. È attivo il servizio telefonico dedicato (Pronto Panasonic: 02-6707-2556) per ricevere tutte le informazioni relative alla propria consegna.
La consegna verrà effettuata esclusivamente all‘indirizzo indicato in fase d’Ordine.
Eventuali variazioni devono essere comunicate tempestivamente e comunque espressamente autorizzate da Panasonic.
È indispensabile che il destinatario della merce sia realmente domiciliato all‘indirizzo indicato come "Destinazione". In caso contrario, il corriere ha l’incarico di non effettuare la consegna; l’Utente non potrà ritirare il Prodotto presso il deposito del corriere.

6.2. Al momento della consegna del Prodotto da parte del corriere, l’Utente è tenuto a controllare:
che il Prodotto in consegna corrisponda a quanto indicato nella conferma d’Ordine;
che l‘imballo del Prodotto risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (e.g. guaina termo-restringente, nastro adesivo o reggette metalliche).
Qualora l’Utente, al momento della consegna, riscontri eventuali errori nell’invio dei Prodotti o danni all‘imballo, ha l’onere di indicare immediatamente questa circostanza apponendo la dicitura  “Riserva di Controllo” nel documento di consegna del corriere, dettagliando quanto più possibile quanto riscontrato. Qualora l’Utente riceva il Prodotto (con conseguente apposizione della firma sul documento di consegna del corriere) senza evidenziare manifeste anomalie, Panasonic non potrà essere ritenuta responsabile di alcun danneggiamento esteriore conseguente al trasporto.
Le spese di spedizione ammontano a 9,90 EUR IVA inclusa, indipendentemente dalla quantità di Prodotti ordinati in un unico Ordine. Le spese di spedizione sono invece gratuite solo per ordini di prodotti classificati all'interno del presente sito come Batterie, Accessori e/o Ricambi di importo pari o superiore a €20,00 IVA inclusa.
Le consegne verranno effettuate solo ed esclusivamente in Italia. È inoltre esclusa la consegna nelle località di Città del Vaticano, Repubblica di San Marino, Livigno e Campione d‘Italia.
La fattura relativa a un Ordine sarà spedita via e-mail come documento elettronico in formato pdf entro 3-5 giorni lavorativi dall’emissione della bolla. Il documento avrà la stessa validità di una fattura convenzionale ed utilizzabile per fini di garanzia, fiscali, assicurativi, ecc.
Per monitorare lo stato di consegna dell'Ordine, l'Utente può collegarsi:
- Per i ricambi, direttamente al sito di UPS, inserendo il numero di bolla indicato nella fattura proforma che hai ricevuto via mail (D.D.T. nr.).
- Per i prodotti, alla seguente pagina dedicata, indicando il numero dell'Ordine da monitorare (es. DW...) oppure il numero di bolla.
Il monitoraggio può essere effettuato a partire dal giorno successivo al ricevimento della fattura proforma (corrispondente all'emissione della bolla di consegna).

6-bis Fornitura dei Servizi: Invio del Certificato di Estensione di Garanzia (clausola valida solo per la vendita di Servizi)

Ad avvenuta accettazione delle Condizioni Contrattuali che disciplinano l’Estensione di Garanzia e delle presenti Informazioni Pre-contrattuali e Condizioni Generali di Vendita, l’Utente riceverà, entro 4 giorni lavorativi, all’indirizzo e-mail indicatoci all’atto della Registrazione, il Certificato di Estensione di Garanzia con le relative Condizioni Contrattuali accettate.


7. Garanzia legale e Garanzia commerciale (convenzionale) dei Prodotti

7.1. Il regime di garanzia sui Prodotti venduti tramite l’E-shop Panasonic differisce a seconda che l'acquirente sia un "consumatore" ovvero un "professionista" ai sensi del Codice del Consumo.
Per “consumatore” si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Se l’Utente acquista in qualità di "consumatore", questi beneficia della garanzia legale di conformità di cui agli artt. 128 e ss. Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), a cui il venditore è tenuto per legge su ogni bene venduto ("Garanzia Legale"). Consultando la pagina dedicata nella sezione Aiuto/Area Legale del E-shop Panasonic è possibile avere maggiori informazioni sulla garanzia legale di conformità.
Ai sensi di legge, in caso di applicabilità della Garanzia Legale, il consumatore avrà diritto al ripristino senza spese della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, oppure, qualora ciò non risulti possibile, ad una riduzione del prezzo di acquisto o alla risoluzione del contratto. Panasonic risponde quindi dei difetti di conformità qualora i medesimi si manifestino entro il termine di ventiquattro mesi dalla data di avvenuta consegna del bene. Il consumatore avrà comunque l'onere di denunciare il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla sua scoperta.

7.2. I Prodotti venduti tramite l’E-shop Panasonic sono altresì corredati dalla Garanzia commerciale (convenzionale) Panasonic Italia. Si può prendere visione dei termini di garanzia consultando la seguente pagina http://www.panasonic.com/it/supporto/garanzie.html. Questa garanzia si intende aggiuntiva e non sostitutiva di ogni altro diritto di cui gode il consumatore del prodotto. In particolare questa garanzia lascia impregiudicati diritti di cui il consumatore è titolare ai sensi del Codice del Consumo.


8. Diritto di recesso

Il regime di recesso per i Prodotti e i Servizi venduti tramite l’E-shop Panasonic differisce a seconda che l'acquirente sia un "consumatore" ovvero un "professionista" ai sensi del Codice del Consumo. Per “consumatore” si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Se l’Utente acquista in qualità di “professionista”, questi non beneficia di alcun diritto di recesso. Se invece l’Utente acquista in qualità di "consumatore", questi beneficia della disciplina sul diritto di recesso prevista agli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo. Come previsto dalla normativa in materia di vendite a distanza, l’Utente ha il diritto di restituire il Prodotto o di chiedere la disattivazione del Servizio e recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro  14 giorni dal giorno in cui l’Utente, o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’Utente, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti o entro 14 giorni dalla Data di Attivazione per i Servizi. Qualora l’Utente abbia ordinato più di un Prodotto in uno stesso ordine, tali 14 giorni decorrono dal giorno in cui l’Utente, o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’Utente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene contenuto nell’ordine. Non è possibile esercitare il diritto di recesso e effettuare la conseguente restituzione su  una sola parte del Prodotto (es.: accessori, software in dotazione, ecc.). Per  esercitare il diritto di recesso e restituire il prodotto o richiedere la disattivazione del Servizio, l’Utente è tenuto a informare Panasonic della sua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita da inviare via posta elettronica all’indirizzo pit-onlineshop@eu.panasonic.com, oppure via posta ordinaria all’attenzione del Customer Care Panasonic Italia, Viale dell’Innovazione 3, 20126 Milano, oppure via fax al num. 02-6788341.  A tal fine l’Utente può utilizzare il modulo tipo di recesso presente alla pagina dedicata nella sezione Aiuto/Area Legale/Diritto di recesso ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che l’Utente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Se l’Utente recede dal contratto, Panasonic rimborserà tutti i pagamenti che sono stati effettuati in suo favore, compresi, per i soli Prodotti, i costi di consegna (ad eccezione degli eventuali costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta da parte dell’Utente di un tipo di consegna diverso del tipo meno costoso di consegna standard offerto da Panasonic) senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui Panasonic è informata della decisione dell’Utente di recedere dal contratto.   Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall’Utente per la transazione iniziale, salvo che non sia stato convenuto diversamente; in ogni caso, l’Utente non sosterrà alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
Panasonic ritirerà i Prodotti presso l’Utente. Al fine di esercitare il diritto di recesso l’Utente NON dovrà pertanto rispedire il Prodotto a Panasonic, bensì dovrà attendere l'e-mail di istruzioni cui seguirà il ritiro del/i Prodotto/i da parte del corriere inviato da Panasonic. Per i Servizi, Panasonic informerà via email l’Utente dell’avvenuto recesso e disattivazione del Servizio.
Per i Prodotti i costi per la restituzione dei beni saranno a carico di Panasonic. L’Utente sarà responsabile solo della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti. Il Prodotto deve essere restituito integro nel suo imballo originale, compresi tutti gli accessori e la documentazione in dotazione.


9. Protezione dei dati personali

Effettuando la procedura di registrazione di cui all’Art. 2 del presente documento e/o effettuando un ordine, l’Utente riconosce e accetta la possibilità che Panasonic conservi, elabori e utilizzi i dati raccolti. Tutti i dati sono memorizzati sul nostro server e trattati in modo riservato, sicuro, secondo quanto riportato nell’Informativa sulla Privacy riportata alla pagina dedicata nella sezione Aiuto/Area Legale del E-shop e in conformità al D.lgs. 30.6.2003 n. 196 in materia di protezione dei dati personali. Essi non saranno usati per scopi diversi da quelli autorizzati. Qualora l’Utente desideri modificarli o interrompere il servizio, potrà farlo esercitando i diritti di cui all’art. 7 del d.lgs. 196/2003, come riportato nell’Informativa sulla Privacy


10. Legge e foro competente

Le presenti Informazioni Pre-contrattuali e Condizioni generali di vendita sono regolate dalla legge italiana e, in conformità alla legge.

Il foro competente sarà quello di residenza dell’Utente qualora questi rivesta la qualifica di “consumatore” ai sensi del Codice del Consumo. Qualora invece l’Utente rivesta la qualifica di “professionista” ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente il foro di Milano.


11. Contatti e reclami

Per informazioni, supporto o eventuali reclami sul nostro E-shop, l’Utente può contattare Panasonic via e-mail all'indirizzo pit-onlineshop@eu.panasonic.com
Per informazioni tecniche sui prodotti o un consiglio per l'acquisto, l’Utente può contattare telefonicamente il Pronto Panasonic al numero 02-6707-2556 dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9:00 alle ore 18:00 oppure via e-mail cliccando qui
L’Utente può altresì iscriversi alle newsletter Panasonic dalla sezione dedicata in Supporto/Informazioni di Prodotto del nostro sito www.panasonic.it
Per altre forme di supporto l’Utente può visitare la sezione Aiuto del nostro E-shop oppure la sezione Supporto del nostro sito www.panasonic.it